隐私政策

隐私政策生效日期：2025年5月7日

云视远程协助大师应用研发方:佛山市抖动文化传媒有限公司。佛山市抖动文化传媒有限公司（以下简称“我们”）重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、储存这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。

一、本政策将帮助您了解以下内容：

• 我们如何收集和使用您的个人信息
• 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
• 我们如何存储和保护您的个人信息
• 我们如何使用 Cookie 和同类技术
• 您如何管理个人信息
• 未成年人的个人信息保护
• 通知和修订
• 如何联系我们
• 虚拟产品一经出售，不支持退款

二、我们需求收集的权限以及应用场景：

• 1、拨打电话/通话管理权限获取：应用实际上不获取 拨打电话/通话管理权限，仅获取用户的IMEI号以提供分析服务，以及判定用户手机系统型号以辅助发起远程协助功能，但是因手机系统原因 拨打电话/通话管理权限获取和IMEI号权限获取是绑定一起的。
• 2、获取用户设备信息（系统信息，机型信息，MAC地址，SSID，WiFi信息）：功能描述：允许读取用户手机机型数据，可访问的用户个人信息：用户机型，机型系统信息，业务功能示例：发起远程协助（识别用户机型更好地匹配权限获取）。
• 3、收集唯一设备识别码（IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡、IMSI、MEID信息），可访问的用户个人信息：获取用户设备识别码，应用示例：友盟提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。
• 4、CALL_PHONE拨打电话，ANSWER_PHONE_CALLS接听电话，功能描述：允许App直接拨打电话，允许App接听拨入的电话，应用示例：用户可以在使用APP过程中通过通话形式与我们客服进行沟通。
• 5、CHANGE_WIFI_STATE改变WLAN状态的开关，功能描述：允许App打开或关闭Wi-Fi，应用示例：优先使用用户无线网络状态进行。
• 6、网络信息，应用示例：保证用户使用时正常加载服务器数据。
• 7、外部存储，WRITE_EXTERNAL_STORAGE写入外置存储器，功能描述：允许App读取外置存储器，允许App写入外置存储器，可访问的用户个人信息：外置存储器存储的个人数据，应用示例：存储用户使用的缓存数据，以便后续再起发起远控协助请求。
• 8、读取日志，应用示例：扫描用户的文件数据以进行恢复（如照片，文档，视频）。
• 9、MICROPHONE麦克风，功能描述：允许App使用麦克风进行录音，应用示例：用户可通过发送语音在线与客服进行咨询与沟通。
• 10、SYSTEM_ALERT_WINDOW悬浮窗，功能描述：允许App在其他App上覆盖显示，应用示例：在使用远程控制功能中远程请求弹窗可能覆盖在其他APP上。
• 11、手机辅助功能开启，功能描述：允许用户手机中的辅助功能开启，应用示例：远程设备功能需要开启手机辅助功能权限。
• 12、com.umeng.commonsdk，功能描述：友盟SDK允许获取用户硬件序列号信息，获取用户设备的IMEI，通过IMEI对用户进行唯一标识，以便提供服务，应用服务范围：通过获取位置信息，为开发者提供反舞弊功能，剔除作弊设备；同时校正用户的地域分布数据以进行对推广数据的统计服务。
• 13、友盟SDK需求获取用户手机识别码为应用提供用户识别功能，应用范围：获取用户手机识别码deviceId，imei号,MAC地址，SSID，wifi 信息 为开发者提供反舞弊功能，剔除作弊设备；同时校正用户的地域分布数据以进行对推广数据的统计服务。
• 14、用户进行远程控制并在后台运行app时将保持采集状态，应用也会收集用户的设备id，imei以进行友盟sdk提供的为开发者提供反舞弊功能及统计分析的连续性。

三、集成SDK分析说明

• 友盟统计分析 SDK

  功能：统计分析服务

  1. 设备信息： 采集唯一设备识别码（如 IMEI、Android_ID、IDFA、OPENUDID、GUID、SIM 卡 IMSI/ICCID）进行用户唯一标识； 平板或电视盒子场景下，改用设备 MAC 地址。 同时收集用户位置信息和 IP 地址以剔除作弊设备、校正地域分布，提高报表准确性。
  2. 隐私政策链接： https://www.umeng.com/page/policy

• 友盟消息推送 SDK

  功能：消息推送服务

  1. 信息采集与目的： 基于全域数据建立精准推送平台，采集唯一设备识别码（IMEI、Android_ID、IDFA、OPENUDID、GUID、SIM 卡 IMSI/ICCID）标识用户；平板/电视盒子场景下改用 MAC 地址； 并采集位置信息和 IP 地址以剔除作弊、甄别有效推送通道、校正地域分布，提高推送效果和报表准确性。
  2. 隐私政策链接： https://www.umeng.com/page/policy
  3. 收集信息类型： 设备信息（IMEI、MAC、Android_ID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM 卡 IMSI）、地理位置、运营商信息（SPN）、SDK/API/JS 版本、浏览器、ISP、平台、时间戳、应用标识符与版本、分发渠道、会话时长、语言/时区、网络状态、硬件性能（CPU、硬盘、内存、电池）等。

• 美洽 & 七鱼 客服 SDK

  功能：在线客服与消息交互

  1. 收集设备识别码（IMEI、MAC、Android_ID）、相册、麦克风权限、存储权限，用于发送图片、语音、文件消息。
  2. 收集设备信息（品牌、型号、系统版本、应用列表）、日志信息（网络类型、运行日志），并支持自启动/关联启动以保证后台消息推送。
  3. 隐私协议： https://meiqia.com/privacy-clause

• 腾讯 X5 / 微信支付 & 开放平台 SDK (com.tencent.smtt)

  功能：网页内核、微信支付、微信授权登录

  1. 收集设备标识符、硬件型号、软件版本、IP 地址、位置信息、移动网络状态、存储读写权限。

• APP支付客户端SDK

  功能：支付服务、授权登录与交易统计

  1. 收集设备信息（IMEI、MAC、Android_ID、IDFA、GUID、SIM 卡 IMSI）、位置信息、运营商、Wi‑Fi、应用列表、面部特征等。
  2. 包含 TaobaoUtdid（静默收集 IMEI）和支付宝 SDK，用于支付与数据统计。

• 开发者：支付宝(杭州)信息技术有限公司

  SDK隐私政策链接: https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm#%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%20App%20%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%20SDK%20%E9%9A%90%E7%A7%81%E6%94%BF%E7%AD%96

  1. 收集设备标识符（IMEI、MAC、OAID、Android_ID）、用于精准埋点与功能优化。

• 极光认证 & 推送 SDK

  功能：一键登录、安全校验、推送服务

  1. 读取 IMSI、IMEI、Android_ID 等识别码，确保一键登录稳定性。
  2. 推送 SDK 收集 IP、MAC、IMEI、位置信息、BSSID、软件列表，用于精准推送与安全分析。 极光隐私权政策

• 广告与分析服务类合作 SDK

  读写存储、设备标识、网络状态、应用列表、手机号码等，用于广告投放与分析。

• 360 奇虎 SDK (com.stub)

  功能：应用加固与分发渠道管理

  1. 收集 Android_ID，用于渠道管理与网络稳定性监测。

• 腾讯 Bugly SDK

  功能：错误日志收集与性能优化

  1. 收集 MAC、IMSI、IMEI、Android_ID、设备型号、Android 版本、CPU、内存、磁盘、网络类型等，用于崩溃与卡顿分析。 Bugly 隐私协议

• 移动安全联盟 SDK (com.bun)

  功能：统一设备标识与错误日志统计

  1. 收集 Android_ID、IMEI、IMSI、设备型号、系统版本、存储与网络信息，用于错误日志统计与渠道分析。

四、我们如何收集和使用您的个人信息

我们仅会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

• 注册登录
  1. 使用手机号码方式：需您主动提供您的手机号码，并通过短信验证码验证您的身份。
  2. 使用一键登录方式：需您授权运营商（移动/电信/联通）将手机号码发送给我们，以完成一键登录。如您不同意，则无法使用该功能，但不影响其他服务。（详见“第三方 SDK 的相关信息”）
• 添加设备
  1. 手动输入手机账号或通过“通讯录”导入。导入时需要开启通讯录权限。
  2. 添加新的远程设备，同样可手动输入或通讯录导入，需授予通讯录权限。
• 客服服务

  我们的客服将使用您的账号信息和软件信息核验身份，并提供相关服务：

  1. 问题反馈：收集并回复您提交的内容，回复会在“问题反馈”列表中展示。
  2. 在线客服：采用美洽 SDK、七鱼 (com.qiyukf) 提供在线客服服务。
  3. 设备与网络信息： 在授权情况下收集 SIM 卡、IMEI、IMSI、IDFA、MAC、Android ID、手机号码、操作系统、App 包名及版本、设备型号、屏幕分辨率、运营商、网络类型、GPS 信息等。
  4. 录音权限：授权后，第三方 SDK 会获取语音信息以支持语音功能。
  5. 相机权限：授权后，第三方 SDK 会获取您上传的图片以支持客服截图功能。
  6. 详见附件“使用到的第三方 SDK”。
• 注销账号

  符合协议与法规条件下，可通过“个人中心—注销”或发送邮件申请注销，15 个工作日内完成。注销后相关数据将被删除或匿名化处理（法律另有规定除外）。

• 支付功能

  下单后可选择第三方支付机构（支付宝、微信扫码/支付），软件会将订单号与交易金额共享给支付机构以完成付款，支付功能本身不收集个人信息。

• 辅助控制
  1. 需授权辅助功能权限，否则无法使用该功能，但不影响其他功能。
  2. 绝不私自读取隐私、聊天记录等（国家机关执法除外）。
• 维护基础功能的正常运行

  为提供基本服务、维护运行、统计 Bug，我们可能自动收集：

  1. 日志信息：登录账号、IP、浏览器类型、运营商、网络环境、语言、访问时间、浏览记录、崩溃记录、停留时长、刷新记录等。
  2. 设备信息：IMEI、MAC、Android ID、UUID、Serial、SIM 卡 IMSI、设备型号、操作系统及版本、客户端版本、分辨率、包名、软件列表、唯一设备标识符、软硬件特征、位置信息（IP、GPS、WLAN、蓝牙、基站）。
  3. 收集前会申请权限；若拒绝可能影响基础服务。
  4. 单独的设备/日志信息无法识别自然人，结合其他信息后将视为个人信息，并进行匿名化/去标识化处理。（详见附件“使用到的第三方 SDK”）
• 为您提供安全保障

  为保障软件与服务安全，我们可能收集：

  1. 设备软硬件特征信息（型号、唯一标识符、OS 版本、MAC 等）；
  2. 位置信息（IP、GPS、WLAN、蓝牙、基站）；
  3. 网络接入方式、质量、使用日志；
  4. 安装/运行的应用、进程、崩溃情况、性能数据、来源等。

五、您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全有关的。
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的。
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的。
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
• 根据您的要求签订合同所必需的。
• 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障。
• 为合法的新闻报道所必需的。
• 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
• 法律法规规定的其他情形。

六、我们会如何共享、转让、公开披露您的个人信息

6.1 共享

我们不会与云视远程协助大师软件以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 事先获得您明确的同意或授权。
2. 根据适用法律法规、法律程序、强制性行政或司法要求所必须时提供。
3. 在法律法规允许范围内，为维护软件或其关联方、您或其他用户及社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要时提供。
4. 只有共享您的信息，才能实现产品核心功能或提供您需要的服务时。
5. 应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议时。
6. 符合您签署的相关协议（包括电子协议及平台规则）或其他法律文件约定时。
7. 从合法公开披露的信息渠道（如新闻、政府公开信息）收集时。
8. 基于符合法律法规的社会公共利益而使用时。
9. 我们可能会将您的个人信息与关联方共享，但仅限必要信息，且受本隐私政策目的约束。如需改变处理目的，将再次征求您的授权。
10. 我们可能会向合作伙伴或其他第三方共享信息，以保障服务顺利完成，但仅限于合法、正当、必要、特定且明确的目的，且仅共享提供服务所必需的信息，并与对方签署严格的数据保护协议。（第三方 SDK 说明见本隐私政策附件）
11. 我们的合作伙伴类型包括商品或技术服务提供商，如基础设施服务、支付服务、登录服务、客服服务等，共享目的是实现产品/服务核心功能。

6.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 事先获得您明确的同意或授权。
2. 根据适用法律法规、法律程序、强制性行政或司法要求所必须时提供。
3. 符合您签署的相关协议或其他法律文件约定时。
4. 在涉及合并、收购、资产转让或类似交易时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本隐私政策约束，否则重新征求您的授权。

6.3 公开披露

我们仅在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施前提下，公开披露您的个人信息：

1. 根据您的需求，并在您明确同意的披露方式下，披露您指定的个人信息。
2. 根据法律法规或强制性行政执法、司法要求所必须时提供。在符合法律法规前提下，我们只会在收到对应法律文件（如传票或调查函）后，慎重审查并在加密保护下披露所需信息。

七、我们如何存储与保护您的信息

7.1 保护信息安全的技术与措施

1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失；并采取加密技术、访问控制机制及信任防护机制，定期开展安全与隐私培训。
2. 我们会采取合理可行的措施以避免收集无关信息，仅在实现本政策目的所需期限内保留个人信息；若您注销账户或服务终止，将按规定删除或匿名化处理。
3. 互联网并非绝对安全，强烈建议您不要使用非推荐通信方式传输个人信息。
4. 我们将使用多种安全技术、程序和制度防止信息丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您理解：因技术和恶意手段限制，无法保证绝对安全。
5. 若发生个人信息安全事件，我们将依法告知事件情况及影响、处置措施、风险防范建议和补救方案，并通过信函、电话、推送等方式通知您；如无法逐一通知，将采取公告方式，同时向监管部门报告。

7.2 个人信息的保存

1. 您的个人信息存储于中华人民共和国境内。如因跨境交易需传输境外，需另行征得您的授权并要求接收方遵守本政策及相关保密安全措施。
2. 在您使用服务期间，个人信息将在实现本政策目的及法律法规强制留存要求期限内保存；超出保存期后，将依法律要求删除或匿名化处理。
3. 您注销账户后，我们将删除或匿名化处理您的信息，但因备份系统限制，可能无法立即删除；我们会安全存储并限制进一步处理，直至备份可删除或匿名化。

八、我们如何使用 Cookie 和同类技术

8.1 Cookie 的使用

为使您获得更轻松的访问体验，您访问我们平台或使用我们服务时，我们可能会采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，以了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是 Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

8.2 Cookie 管理

我们的某些服务可能只有通过使用 Cookie 才可实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对 Cookie 的接受程度或拒绝我们的 Cookie，但拒绝 Cookie 在某些情况下可能会影响您安全访问平台和使用服务。

8.3 网络 Beacon 与类似技术

您在访问平台或使用服务的过程中可能会存在一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”、“网络 beacon”或其他类似技术（统称“网络 beacon”）。它们可以帮助我们统计网页浏览量或识别某些 Cookie。我们可能会通过网络 beacon 收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、先前访问的引用页面地址、在页面的停留时间、浏览环境及显示设置等。

九、您如何管理您的个人信息

9.1 访问和更正您的个人信息

1. 您的账户信息：您可在【个人中心】查看账户信息，通过联系客服修改手机号码。
2. 您的用户类型：您可在【个人中心】查看账户类型（标准会员／试用会员／专业会员）。
3. 对于使用产品或服务过程中产生的其他个人信息，如需访问或更正，请随时联系我们。我们将按照本隐私政策所述方式和期限响应您的请求。
4. 无法访问和更正的信息：部分为提升体验和保障交易安全所收集的设备信息及扩展功能产生的信息，超出授权范围无法访问和更正，但您可联系我们进行删除或匿名化处理。

9.2 删除您的个人信息

在以下情形中，您可提出删除个人信息的请求：

1. 我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 我们收集或使用您的个人信息，未征得您的同意；
3. 我们处理个人信息的行为违反与您的约定；
4. 您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5. 我们不再为您提供产品或服务；
6. 若我们决定响应您的删除请求，将同时通知从我们获取您信息的实体及时删除，除法律法规另有规定或其获得您独立授权外。删除后，可能需待备份更新时方可彻底清除。

9.3 改变授权范围或撤回授权

1. 您可通过删除信息、关闭设备功能、软件设置等方式改变或撤回对部分信息的授权。
2. 您可通过注销账户的方式，撤回我们全部个人信息收集授权。
3. 您可发送邮件至 326151690@qq.com 撤回我们全部授权。
4. 请理解，部分功能需基本信息方可完成，撤回授权后相应功能将无法继续提供，但不影响此前已开展的信息处理。

9.4 注销账户

1. 您可在“个人中心–注销”或联系客服发起注销请求，我们将在指定期限内删除或匿名化处理您的个人信息（法律另有规定除外）。
2. 如我们终止服务或运营，将至少提前三十日通知您，并在终止后删除或匿名化处理您的个人信息。

9.5 获取个人信息副本

1. 您可联系在线客服获取（VIP 用户优先）。
2. 您可发送邮件至 326151690@qq.com，我们将在15个工作日内提供您的个人信息副本。

十、未成年人的个人信息保护

• 我们的产品、网站和服务主要面向成人。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本政策，并确保已征得监护人同意。如监护人不同意您使用本服务或提供信息，请立即停止使用并及时通知我们。

  10.1 家长同意

  我们非常重视未成年人的个人信息保护。若您是18周岁以下的未成年人，使用本产品与/或服务前，应事先取得家长或法定监护人的书面同意。云视远程协助大师软件将根据国家相关法律法规保护未成年人的个人信息。

  10.2 信息使用与披露

  对于经父母或法定监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们仅在法律允许、监护人明确同意或为保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露该信息。

  10.3 异常处理

  若我们发现未事先获得可证实的家长或法定监护人同意而收集了未成年人个人信息，将尽快设法删除相关数据。

十一、通知和修订

• 为给您提供更好的服务及适应业务发展，本隐私政策将随时更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依本政策所享有的权利。我们会在网站或移动端发布更新版本，并在生效前通过网站公告或其他适当方式提醒您，请您及时访问以了解最新政策。

  11.2 重大变更提示

  对于重大变更，我们将通过更为显著的方式通知您，包括但不限于邮件、短信或页面内特别提示，说明隐私政策的具体变更内容。

  本政策所指重大变更包括但不限于：

  1. 服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、类型或使用方式等；
  2. 所有权结构或组织架构发生重大变化，如业务调整、破产并购等；
  3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
  4. 您参与个人信息处理的权利及行使方式发生重大变化；
  5. 负责个人信息安全的部门、联系方式或投诉渠道发生变化；
  6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十二、如何联系我们

• 如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过邮箱方式或者在线客服与我们联系，一般情况下，我们将在15天内回复。

  邮箱：326151690@qq.com

  同时您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在15天内回复：326151690qq.com (个人信息保护负责人邮箱)